Kebijakan Privasi

Privasi Anda sangat penting bagi kami. Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, dan melindungi informasi pribadi Anda saat menggunakan layanan kami.

Pemberitahuan Privasi

Situs web dan/atau aplikasi ini ("Platform Yulo") dikelola dan dioperasikan oleh PT Aplikasi Laundri Karya Indonesia dan afiliasinya ("Perusahaan" atau "Kami"). Dalam menjalankan dan mengelola Platform ini, Perusahaan menerapkan Pemberitahuan Privasi untuk menetapkan tata cara perlindungan dan penggunaan informasi yang Anda berikan ketika menggunakan layanan Platform ini.

Kami berkomitmen untuk memastikan bahwa privasi Anda dilindungi. Bila Kami meminta Anda untuk memberikan informasi tertentu yang dapat diidentifikasi ketika menggunakan Platform Yulo ini, maka informasi tersebut akan digunakan sesuai dengan Pemberitahuan Privasi ini.

Pemberitahuan Privasi ini meliputi proses perolehan, pengelolaan, penggunaan, perlindungan yang berhubungan dengan informasi dan data pribadi pengguna berdasarkan aturan perundang-undangan yang berlaku di wilayah Negara Kesatuan Republik Indonesia dan standar keamanan informasi yang bersifat global. Dalam proses peningkatan layanan kami, Pemberitahuan Privasi bisa berubah atau diperbaharui sewaktu-waktu tanpa ada pemberitahuan dan/atau pengumuman terlebih dahulu.

Dengan mengakses dan menggunakan layanan pada Platform Yulo, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan memberikan persetujuan kepada Kami atas pengumpulan, pemrosesan, pengungkapan, dan penggunaan informasi dan juga data pribadi Anda.

Perolehan Data Pribadi

Untuk menunjang layanan yang disediakan Platform dan Aplikasi Yulo, kami akan melakukan pengambilan data pribadi dan informasi pribadi lainnya termasuk dan tidak terbatas kepada nama, alamat, nomor telepon, email, nomor kartu kredit, riwayat transaksi, informasi produk yang dibeli, catatan riwayat yang berhubungan dengan IP Address, tipe perangkat, sistem operasi, statistik halaman, cookies, dan informasi lainnya yang dapat diperlukan ("Data Pribadi").

Proses pengumpulan, pengolahan dan penyimpanan Data Pribadi melalui mekanisme sebagai berikut:

Data/Informasi yang Diberikan

Data/informasi pribadi yang diserahkan secara mandiri dan sukarela oleh Anda, termasuk namun tidak terbatas pada saat:

  • Pendaftaran atau pengisian formulir digital yang disediakan oleh Perusahaan dalam penggunaan layanan Yulo baik melalui Platform Yulo;
  • Pembuatan perjanjian dengan Perusahaan atau dokumen-dokumen lainnya yang diberikan kepada Perusahaan dan/atau melalui Platform Yulo;
  • Memberikan data pribadi pada saat mengakses dan/atau menggunakan layanan dari Pihak Ketiga yang telah bekerjasama secara resmi dengan Perusahaan atau Yulo;
  • Memberikan informasi tambahan kepada Yulo dalam bentuk bentuk foto, tulisan, video, pengiriman produk, pengiriman pertanyaan, komen atau tanggapan lainnya mengenai Platform Yulo;
  • Memberikan feedback melalui surat elektronik, formulir, surat, panggilan telepon atau aplikasi diskusi lainnya; atau
  • Mengisi data-data pada layanan Platform Yulo untuk proses konfirmasi termasuk dan tidak terbatas pada pada proses pembayaran yang meliputi data rekening bank, kartu kredit, virtual account, internet banking, dan jasa pembayaran lainnya.

Data/Informasi yang Terkoleksi Secara Otomatis

  • Berinteraksi dengan Kami melalui social media platform seperti namun tidak terbatas kepada Facebook Page, Instagram, Twitter atau social media lainnya yang dapat mengumpulkan data pribadi pengguna.
  • Mengunjungi Platform Yulo, yang dapat memberikan informasi dan data teknis seperti IP Address, Mac Address, cookies dan informasi teknis lainnya yang berhubungan dengan data pribadi yang bisa tercatat melalui sistem pencatatan (logging system).
  • Untuk peningkatan layanan seperti ketepatan pengiriman produk, Kami mengumpulkan informasi lokasi pengguna dari perangkat Anda yang terhubungkan dengan layanan kami dan sudah mendapatkan izin dari Anda melalui fitur perangkat atau aplikasi. Lokasi ini tidak terbatas kepada alamat tempat tinggal yang berdasarkan wilayah, kota, provinsi namun juga berdasarkan koordinat lokasi pengguna.

Pengelolaan dan Penggunaan Data Pribadi

Informasi dan Data Pribadi yang telah diperoleh senantiasa Kami kelola dengan mengikuti kaidah dan standar keamanan yang sesuai. Adapun data atau informasi yang Kami peroleh akan digunakan untuk kepentingan pengguna termasuk namun tidak terbatas kepada:

  • Melakukan validasi dan konfirmasi terhadap layanan yang dipesan oleh pengguna, termasuk proses pengambilan/pengiriman barang dan pencatatan terhadap transaksi pembayaran;
  • Untuk kepentingan riset pasar atau pengembangan Platform Yulo agar Perusahaan dapat meningkatkan dan/atau melakukan penyesuaian pada Platform Yulo, untuk memberikan layanan dan/atau produk yang paling diminati oleh Anda;
  • Memberikan informasi/mengirimkan informasi promosi secara berkala kepada Anda bila terdapat suatu penawaran dan/atau promosi atas produk-produk baru, penawaran khusus, atau informasi lain yang Kami anggap perlukan di Platform Yulo;
  • Mengumpulkan data transaksi antara Anda dan Kami, termasuk informasi mengenai transaksi Anda terhadap produk / layanan yang Kami sediakan;
  • Memfasilitasi komunikasi melalui media apapun antara pengguna dan bagian pelayanan konsumen Perusahaan, apabila terdapat permasalahan yang berhubungan dengan penggunaan layanan transaksi pada Platform Yulo;
  • Menyediakan serta mempermudah transaksi pembayaran yang dilakukan oleh pengguna pada Platform Yulo termasuk diantaranya dengan proses konfirmasi dan pengambilan/pengiriman barang dari/ke pengguna;
  • Catatan internal/administrasi Kami dalam proses pengumpulan dan analisa data transaksi pengguna layanan;
  • Menjalankan kewajiban Perusahaan sehubungan dengan pelaksanaan atas kerjasama dengan pihak ketiga;
  • Untuk mengelola sebuah undian, promosi, survei, riset pasar, atau hal relevan lainnya yang bertujuan untuk disediakan kepada pengguna;
  • Untuk kepentingan publikasi, distribusi, promosi, pemasaran dan pengembangan bisnis Perusahaan dan/atau Platform Yulo lebih lanjut; atau
  • Untuk kepentingan audit dan/atau pemeriksaan lainnya terkait dengan penggunaan Platform Yulo termasuk pemeriksaan atas dugaan pelanggaran syarat dan ketentuan Platform Yulo oleh pengguna.

Pengungkapan Data Pribadi

Perusahaan tidak akan mengalihkan, menjual, mendistribusikan, mengungkapkan atau meminjamkan informasi dan juga Data Pribadi Anda kepada pihak ketiga lain kecuali dengan ketentuan-ketentuan sebagai berikut:

  • Apabila diharuskan oleh hukum atau kepatuhan terhadap hukum (legal compliance) berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Negara Kesatuan Republik Indonesia;
  • Apabila diperlukan oleh Kami dalam rangka melaksanakan pekerjaannya seperti pemenuhan pesanan, pengiriman/pengambilan barang, proses pembayaran transaksi, pengiriman surat/email/SMS/media komunikasi lainnya, analisa data, layanan bantuan, pemenuhan hasil pencarian, peningkatan sistem keamanan dan privasi, serta peningkatan dan pengembangan Platform Yulo.
  • Apabila diperlukan proses pengungkapan terhadap pihak lain yang telah menandatangani surat perjanjian kerahasiaan dengan Perusahaan.
  • Perusahaan dapat mengalihkan Data Pribadi secara keseluruhan atau sebagian besar kepada pihak ketiga untuk kebutuhan perusahaan termasuk namun tidak terbatas pada penggabungan, peleburan, pengambilalihan, atau reorganisasi yang menyebabkan beralihnya penguasaan atau kepemilikan atas Perusahaan.
  • Kerjasama dengan mitra bisnis atau pihak ketiga lainnya dengan memberikan akses atas Data Pribadi terhadap pihak-pihak yang bekerja dan memberikan layanan untuk pemeliharaan, pengembangan Platform Yulo dan/atau layanan-layanan lainnya yang relevan.
  • Dalam rangka memberikan ulasan atau review yang terhadap penggunaan layanan yang yang tersedia pada Platform Yulo. Pengguna setuju bahwa data tersebut dapat ditampilkan pada layanan Kami, penyedia layanan yang relevan dengan Kami atau pihak ketiga lainnya yang bermitra dengan Kami.
  • Kami dapat mengungkapkan kepada pihak ketiga lainnya yang bertindak sebagai penyedia jasa Kami untuk membantu Kami menyediakan layanan kepada pengguna. Penyedia jasa tersebut termasuk kepada penyedia layanan konsumen (customer service), dan penyedia layanan transaksi pembayaran.
  • Kami dapat membagikan informasi Data Pribadi kepada pihak ketiga lainnya untuk menunjang kebutuhan Kami dalam rangka meningkatkan dan mengembangkan kepentingan pemasaran dan pengembangan bisnis Perusahaan.

Hak Akses Data Pribadi

Sebagai penyedia jasa layanan, Kami memiliki catatan terhadap Data dan Informasi dari setiap pengguna. Sebagai pemilik dari Data Pribadi, pengguna berhak untuk mendapatkan informasi terkait informasi Pribadi dan informasi transaksional seperti pembayaran dan metode pembayaran, pengiriman produk, daftar transaksi dan beberapa informasi terkait data pengguna.

Selain itu, pengguna dapat melakukan perubahan dan perbaikan terhadap data pribadi pengguna melalui mekanisme yang telah kami siapkan dengan mengikuti kaidah hukum yang berlaku. Dengan mengikuti dan menggunakan prosedur tersebut, kami menganggap data yang diberikan adalah data yang sah sesuai dengan fakta dan hukum dari kepemilikan data tersebut dan/atau setelah mendapat persetujuan dari pemilik data.

Kami dapat membebankan biaya administrasi kepada pengguna atas penanganan permohonan untuk pengaksesan, modifikasi, atau perbaikan Data Pribadi pengguna.

Keamanan

Kami berkomitmen untuk memastikan bahwa informasi yang Anda berikan kepada Kami dalam keadaan aman. Untuk mencegah akses tidak sah, Kami melakukan tindakan pengamanan fisik, elektronik, dan prosedur manajerial yang diperlukan untuk melindungi informasi Anda yang Kami kumpulkan.

Kami berkomitmen dalam memberikan upaya maksimal untuk menjaga keamanan Data Pribadi pengguna dengan menerapkan standar keamanan dan mengikuti peraturan perundang-undangan yang berlaku. Namun, pengguna perlu menyadari dan memahami bahwa tidak ada jaminan keamanan yang mutlak terhadap segala risiko secara utuh.

Penarikan Persetujuan

Pengguna dapat mengajukan permohonan penarikan persetujuan atas penggunaan Data Pribadi dari Platform Yulo melalui mekanisme yang diterapkan. Seluruh Data Pribadi yang masih ada pada Kami tetap akan digunakan sesuai dengan ketentuan Pemberitahuan Privasi ini.

Pada saat pengguna mengajukan penarikan persetujuan atas penggunaan Data Pribadi, pengguna menyadari dan memahami bahwa:

  1. Perusahaan tidak dapat memberikan layanan kepada pengguna, termasuk namun tidak terbatas kepada layanan transaksi pemesanan jasa, pengaduan keluhan terhadap layanan Kami.
  2. Perusahaan tidak dapat menghapus seluruh data atau informasi yang telah tersedia atau dipublikasikan pada Platform, termasuk namun tidak terbatas kepada hasil ulasan/review dari Pengguna, riwayat aktivitas pemasaran dan penjualan jasa layanan, riwayat transaksi Pengguna, Riwayat pesanan atas jasa layanan, berhasil terkirim dan batal dan juga informasi catatan riwayat yang tersedia di server Kami.
  3. Data Pribadi tidak dapat digunakan sejak ditariknya persetujuan atas penggunaan Data Pribadi, namun kami tidak menjamin atas penggunaan Data Pribadi yang sudah diberikan oleh pengguna sebelum ditariknya persetujuan tersebut.
  4. Pengguna menyetujui bahwa Perusahaan akan dibebaskan dari ketentuan hukum yang sebelumnya mengikat Perusahaan dan tanggung jawab atas kerugian yang timbul yang berhubungan dengan Data Pribadi pada saat penarikan persetujuan atas penggunaan Data Pribadi.

Penghapusan Data Pribadi

Sebagai penyedia jasa layanan, Kami akan melakukan penyimpanan Data Pribadi selama pengguna menggunakan layanan Yulo atau selama akun pengguna masih aktif.

Perusahaan dapat melakukan penghapusan Data Pribadi sesuai ketentuan hukum yang berlaku, termasuk namun tidak terbatas dengan sebab sebagai berikut:

  1. Data Pribadi pengguna tidak lagi diperlukan untuk memenuhi tujuan pengumpulan;
  2. Penyimpanan Data Pribadi pengguna tidak lagi diperlukan untuk memenuhi kewajiban kepatuhan terhadap ketentuan hukum yang berlaku; atau
  3. Pengguna mengajukan permohonan penghapusan Data Pribadi pada Platform Yulo.

Dalam hal pengguna mengajukan permohonan penghapusan Data Pribadi, pengguna perlu menyadari dan memahami bahwa:

  1. Terdapat kemungkinan Data Pribadi pengguna dibagikan kepada pihak lain. Dalam hal Perusahaan membagikan Data Pribadi pengguna kepada instansi penyelenggara yang berwenang dan/atau instansi lainnya yang ditunjuk oleh pemerintah untuk bekerja sama dengan Perusahaan, penyimpanan, dan pemrosesan Data Pribadi oleh instansi tersebut akan mengikuti Pemberitahuan Privasi masing-masing instansi terkait;
  2. Perusahaan melakukan penghapusan Data Pribadi pengguna dengan upaya wajar dimana terdapat kemungkinan Perusahaan tidak dapat menghapus seluruh data atau informasi yang telah tersedia atau dipublikasikan pada Platform Yulo, termasuk namun tidak terbatas kepada hasil ulasan/review pengguna, riwayat transaksi pengguna, serta informasi log yang tersedia di server Perusahaan.
  3. Perusahaan berhak menolak permohonan untuk menghapus Data Pribadi pengguna yang diproses oleh Perusahaan jika diizinkan atau diperlukan berdasarkan ketentuan hukum yang berlaku. Hal ini juga berlaku terhadap permohonan penghapusan yang diajukan oleh pengguna dengan alasan yang Perusahaan anggap sebagai tidak berdasar, tidak serius, atau tidak memungkinkan.

Bantuan Lebih Lanjut

Pengguna dapat menyampaikan pertanyaan, komentar, atau keperluan lainnya sehubungan dengan Pemberitahuan Privasi ini, termasuk mengajukan permohonan penarikan kembali persetujuan, akses, koreksi, atau penghapusan terhadap data pribadinya dengan cara menghubungi Customer Care Yulo melalui telepon di +62 813 1234 6009, email support@yulo.id.

*Terakhir Diperbarui 14 September 2024 08:00 WIB